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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hast du noch Fragen?  Dann schau in dem für dich jeweiligen Bereich, wir hoffen, Du findest was du suchst. Du kannst uns natürlich auch eine Nachricht über Facebook oder per Mail zukommen lassen.

+++ Infos zum Hamburg Dungeon und Covid-19 (Corona) findest du unter Besucherinformationen+++

Ja, seit dem 10.01. ist der Zutritt laut Verordnung des Hamburger Senats nur noch unter 2G-Plus-Bedingungen möglich. Genauere Infos findet ihr unter "Besucherinfomationen".

Bitte bringt einen Lichtbildausweis zur Verifikation des Nachweises mit - wir sind lt. Corona-Verordnung zur Prüfung verpflichtet!

Wenn du aus medizinischen Gründen nicht geimpft werden kannst, bitten wir dich zur Zeit von einem Besuch des Hamburg Dungeon abzusehen. Nicht nur zu deinem sondern auch zum Schutz unserer Gäste und Mitarbeiter möchten und werden wir hier keine Ausnahmen machen. 

Du kannst dein Ticket problemlos in unserem Buchungscenter  unter https://www.thedungeons.com/hamburg/tickets/#bookingportal bis zu fünf Mal umbuchen. Falls du noch nicht weißt, wann du zu uns kommen kannst, buche einfach einen möglichst späten Termin und ändere diesen dann nach Bedarf.

Nein. Da im Rahmen der Kinderbetreuung und der Schule weiterhin regelmäßig Test durchgeführt werden, müssen Schüler*innen keinen zusätzlichen negativen Testnachweis vorzeigen. Ein Altersnachweis mit Lichtbild (z.B. Schülerausweis, Schüler-Fahrkarte, Perso, etc.) reichen aus.

Nein, die Ausnahmeregelung, nach der alle Schüler*innen wegen der regelmäßigen Testung in Schulen keinen gesonderten Nachweis erbringen müssen, bezieht sich NUR auf Schüler*innen. Lehrer*innen und Begleitpersonen, die z.B. einen Klassenausflug begleiten, müssen weiterhin einen Nachweis nach "3G" (getestet, geimpft, genesen) erbringen. 

Leider nein. Wir sind verpflichtet, Impfnachweise personenbezogen zu kontrollieren. Dafür brauchen wir entweder den digitalen Impfpass (CovPass oder Corona Warn App) oder den Impfnachweis im Original (offizielles Dokument eines deutschen Impfzentrums oder den gelben Impfausweis der WHO) und einen Ausweis. 

Da der Zutritt zum Hamburg Dungeon nur für Kinder ab 10 Jahren erlaubt ist, müssen auch diese für die Dauer ihres Besuchs eine medizinische Maske tragen. Eine Ausnahme von der Tragepflicht ist uns nicht möglich, da die Sicherheit unserer Mitarbeiter*innen und Gäste Vorrang hat. Sollte es dir nicht möglich sein, eine Maske zu tragen, bitten wir dich von einem Besuch abzusehen.

Vom Betreten des Hamburg Dungeons bis zum Ende des Rundgangs brauchst du circa 60 Minuten.

Unsere Rundgänge starten circa alle 10 Minuten. Bitte buche dir unbedingt ein Tickets für deinen gewünschten Termin online. 

Zurzeit sind wir Dienstag, Mittwoch, Donnerstag und Freitag von 12 bis 17 Uhr, Samstag von 10 bis 18 Uhr und Sonntag von 11 bis 16 Uhr für euch da!

Wer einen Schwerbehindertenausweis „B“ hat, kann kostenlos eine Begleitperson mit ins Hamburg Dungeon nehmen. Mit einem Schwerbehindertenausweis erhält man Rabatt auf ein Tagesticket bei Onlinebuchung. Bitte buche für deine Begleitung unbedingt ein Zeitreservierungsticket für denselben Zeitraum wie das normale Ticket! 

Wir haben ein Gäste-WC über unserem Shop. Bitte beachtet, dass ein direkter Zugang in die Attraktion von dort nicht möglich ist und plant ein paar Minuten extra ein. Für Rollstuhlfahrer*innen haben wir eine barrierefreie Toilette in unserem Shop.

Leider haben wir räumlich nicht die Kapazität, um Schließfächer oder eine Garderobe unterzubringen. Jacken und Rucksäcke können aber mitgenommen werden. 

Es ist möglich, eine kleinere Tasche mit auf den Rundgang mit zu nehmen. Wir empfehlen aber Gepäck im Hotel zu lassen oder z.B. am Hauptbahnhof einzuschließen.

Natürlich kannst du den Shop auch ohne Rundgang besuchen. Der Shop öffnet  ca. 1 Stunde nach Beginn der ersten Tour.

Ja, bitte gib dafür den Namen des Partners oder die PLU Nummer in das Feld "Aktionscode" ein. 

Im Hamburg Dungeon sind Fotos und Videoaufnahmen nicht gestattet. Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben. Im Shop findet ihr einige Selfie-Spots im Dungeon-Design.

Nur für Tickets. Unsere Merchandise Artikel kannst du nur vor Ort kaufen.

Ja, buche dafür bitte ein kostenfreies Zeitreservierungsticket online. 

Das Hamburg Dungeon  ist barrierefrei und kann von Menschen mit einem Rollstuhl oder einem Rollator besucht werden. Um in den Fahrgeschäften mitzufahren, ist es jedoch  notwendig, aus eigener Kraft einige Schritte gehen zu können. Es ist aber kein Problem die Fahrgeschäfte auszulassen.

Direkt beim Eingang haben wir einen Fotopoint, an dem wir schrecklich-schöne Erinnerungsfotos von euch machen. Diese könnt ihr dann ganz entspannt zu hause Downloaden. 

Sollte doch mal ein Foto im digitalen Nirwana verloren scheinen, wendet euch bitte direkt an den Support von Magic Memories 

Die Fahrt in der Wasserbahn und in dem Freefall Tower sind freiwillig. Wer nicht mitfahren möchte,  sagt den Mitarbeiter*innen einfach Bescheid.  Wer schwanger ist, gebrochene Knochen hat oder unter Nacken- und Rückenproblemen leidet, darf im Freefall Tower nicht mitfahren.

Wenn du die Tiefen des Hamburg Dungeon betrittst, musst du dich an die Regeln unserer Bewohner*innen halten. Wir werden dich nicht anfassen, also fass bitte auch uns nicht an. Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben. Alles weitere erfahrt ihr zu Beginn eurer Reise in die Katakomben... 

Es kommt darauf an wie ausgeprägt die Klaustrophobie ist. Es gibt hier einige enge und dunkle Räume, die Raumangst auslösen können.

Ja, wir haben verschiedene Special-Effects, dazu gehört auch Stroboskop Licht.

Unsere Lüftung sorgt auch in den Tiefen des Hamburg Dungeon für regelmäßige Frischluftzufuhr. Und dank der alten Speichermauern ist es in unseren Schatten auch nicht so heiß. 

Momentan kannst du im Shop nur bargeldlos mit EC Karte oder Kreditkarte zahlen. Die Tageskasse ist geschlossen. 

Online ist eine Zahlung per Paypal oder Kreditkarte möglich.

Nur mit einem Online-Ticket hast du einen garantierten Einlass zu deinem Wunschtermin! Aufgrund der momentanen Auflagen können wir leider keine Tickets an der Tageskasse verkaufen. 

Das Hamburg Dungeon liegt zentral in der Speicherstadt. S-Bahn oder U-Bahn – egal was Du nutzen möchtest - wir sind nur ein paar Minuten zu Fuß von der S-Bahn Station Stadthausbrücke und den U-Bahn Stationen Baumwall oder Überseequartier entfernt.

Wenn Du nicht im Untergrund anreisen möchtest (diesen wirst du sowieso im Hamburg Dungeon erleben ...), nimm den Bus 6 bis zur Haltestelle „Auf dem Sande“ direkt vor unserer Tür oder den Bus 111 bis "Am Sandtorkai"! Hier gehts zur Fahrplanauskunft des HVV.

Momentan leider nicht. 

Ab einem Alter von 10 Jahren - wenn Du dich traust... Kinder unter 15 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.

Es gibt direkt vorm Haus einen kostenpflichtigen Parkplatz für alle Attraktionen im Speicher. Die Plätze sind allerdings sehr begrenzt, daher empfehlen wir eine Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Schwangere können das Hamburg Dungeon besuchen. Sie müssen nur darauf vorbereitet sein, dass sie während des ca. 60 minütigen Rundgangs nicht zur Toilette können und sich nur ab und zu hinsetzen können. Unsere Fahrgeschäfte müssen Schwangere aber leider auslassen. Sage einfach den Mitarbeiter*innen am Fahrgeschäft Bescheid, sie sorgen dafür, dass du einen anderen Weg nehmen kannst. 

An deinem Geburtstag kannst du kostenlos das Hamburg Dungeon besuchen. Bitte buche ein kostenfreies Zeitreservierungsticket und bringe deinen Personalausweis oder Reisepass mit.

Es kann bis zu 2 Stunden nach der Bestellung dauern, bis dir das Ticket zugesendet wird. Wenn du Probleme mit dem Ticket hast, kannst du den Kundendienst unseres Online-Anbieters unter 03221 – 100 1261 erreichen. 

Schüler*innen, Studierende und Menschen ab 65 Jahren erhalten einen Rabatt bei Onlinebuchung und Vorlage ihres Schüler*innen- oder Studierendenausweis' bzw. des Personalausweis'. 

Wenn Sie einen Gutscheinblock wie "Schlemmerblock" , "Der kleine Reibach", "Barometer" oder ähnliches haben, buchen Sie bitte ein Ticket mit dem im Heft genannten Aktions- oder PLU-Code in unserem Online-Shop - der Rabatt wird dann automatische abgezogen. Bitte bringen Sie wie bisher neben dem Ticket auch den Gutscheinblock mit. 

Ihr könnt euer Besuchsdatum über unser Buchungsportal bis zu 5 Mal verschieben. Zur Anmeldung benötigt ihr die Bestätigungsnummer eurer Buchung sowie die E-Mailadresse, mit der die Buchung durchgeführt wurde.