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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hast du noch Fragen?  Dann schau in dem für dich jeweiligen Bereich, wir hoffen, Du findest was du suchst. Du kannst uns natürlich auch eine Nachricht über Facebook oder per Mail zukommen lassen.

+++NEWS+++ Infos zum Hamburg Dungeon und Covid-19 (Corona) findest du unter Besucherinformationen+++

Vom Betreten des Hamburg Dungeons bis zum Ende des Rundgangs brauchst du circa 60 Minuten.

Unsere Rundgänge starten circa alle 10 Minuten. Bitte buche dir unbedingt ein Tickets für deinen gewünschten Termin online. 

Wir haben 363 Tage im Jahr für euch geöffnet: 

Montag bis Donnerstag von 12 Uhr bis 16 Uhr und Freitag bis Sonntag von 11 Uhr bis 17 Uhr . 

Lediglich an Weihnachten haben wir an zwei Tagen geschlossen:

24.12. geschlossen

25.12. geschlossen

Wer einen Schwerbehindertenausweis „B“ hat, kann kostenlos eine Begleitperson mit ins Hamburg Dungeon nehmen. Mit einem Schwerbehindertenausweis erhält man Rabatt auf ein Tagesticket bei Onlinebuchung. Bitte buche für deine Begleitung unbedingt ein Zeitreservierungsticket für denselben Zeitraum wie das normale Ticket! 

Wir haben ein Gäste-WC über unserem Shop. Bitte beachtet, dass ein direkter Zugang in die Attraktion von dort nicht möglich ist und plant ein paar Minuten extra ein. Für Rollstuhlfahrer haben wir eine barrierefreie Toilette in unserem Shop.

Leider haben wir räumlich nicht die Kapazität, um Schließfächer oder eine Garderobe unterzubringen. Jacken und Rucksäcke können aber mitgenommen werden. 

Es ist möglich, eine kleinere Tasche mit auf den Rundgang mit zu nehmen. Wir empfehlen aber Gepäck im Hotel zu lassen oder z.B. am Hauptbahnhof einzuschließen.

Natürlich kannst du den Shop auch ohne Rundgang besuchen. Der Shop öffnet  ca. 1 Stunde nach Beginn der ersten Tour (13 Uhr bzw. 12 Uhr).

Ja, bitte gib dafür den Namen des Partners oder die PLU Nummer in das Feld "Aktionscode" ein. 

Im Hamburg Dungeon sind Fotos und Videoaufnahmen nicht gestattet. Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben. Im Shop findet ihr einige Selfie-Spots im Dungeon-Design.

Nur für Tickets. Unsere Merchandise Artikel kannst du nur vor Ort kaufen.

Ja, buche dafür bitte ein kostenfreies Zeitreservierungsticket online. 

Das Hamburg Dungeon  ist barrierefrei und kann von Menschen mit einem Rollstuhl oder einem Rollator besucht werden. Um in den Fahrgeschäften mitzufahren, ist es jedoch  notwendig, aus eigener Kraft einige Schritte gehen zu können. Es ist aber kein Problem die Fahrgeschäfte auszulassen.

Die Fahrt in der Wasserbahn und in dem Freefall Tower sind freiwillig. Wer nicht mitfahren möchte,  sagt dem technischen Bediener einfach Bescheid.  Wer schwanger ist, gebrochene Knochen hat oder unter Nacken- und Rückenproblemen leidet, darf im Freefall Tower nicht mitfahren.

Wenn du die Tiefen des Hamburg Dungeon betrittst, musst du dich an die Regeln unserer Bewohner halten. Wir werden dich nicht anfassen, also fass bitte auch uns nicht an. Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben. Alles weitere erfahrt ihr zu Beginn eurer Reise in die Katakomben... 

Es kommt darauf an wie ausgeprägt die Klaustrophobie ist. Es gibt hier einige enge und dunkle Räume, die Raumangst auslösen können.

Ja, wir haben verschiedene Special-Effects, dazu gehört auch Stroboskop Licht.

Unsere Lüftung sorgt auch in den Tiefen des Hamburg Dungeon für regelmäßige Frischluftzufuhr. Und dank der alten Speichermauern ist es in unseren Schatten auch nicht so heiß. 

Wenn du die Karte online kaufst, kannst du deine Merlin Jahreskarte innerhalb von 120 Tagen im Hamburg Dungeon personalisieren und ausstellen lassen. Die Merlin Jahreskarten bekommst du im Dungeon Shop.

Aus Sicherheitsgründen wird die Merlin Jahreskarte nur persönlich und direkt vor Ort ausgestellt. Wenn du dich für eine Familien Jahreskarte entschieden hast, müssen bei der Ausstellung der Jahreskarte unbedingt alle Familienmitglieder vor Ort mit dabei sein, damit jeder seine personalisierte Jahreskarte bekommen kann.

Im Hamburg Dungeon wird direkt vor Ort ein Foto von dir gemacht, welches dann auf deine Jahreskarte gedruckt wird. Natürlich kannst du das Foto auch beim Onlinekauf direkt hochladen.

Weitere Informationen rund um die Merlin Jahreskarte findest du auf www.merlinjahreskarte.de

Momentan kannst du im Shop nur bargeldlos mit EC Karte oder Kreditkarte zahlen. Die Tageskasse ist geschlossen. 

Online ist eine Zahlung per Paypal oder Kreditkarte möglich.

Nur mit einem Online-Ticket hast du einen garantierten Einlass zu deinem Wunschtermin! Aufgrund der momentanen Auflagen können wir leider keine Tickets an der Tageskasse verkaufen. 

Das Hamburg Dungeon liegt zentral in der Speicherstadt. S-Bahn oder U-Bahn – egal was Du nutzen möchtest - wir sind nur ein paar Minuten zu Fuß von der S-Bahn Station Stadthausbrücke und den U-Bahn Stationen Baumwall oder Überseequartier entfernt.

Wenn Du nicht im Untergrund anreisen möchtest (diesen wirst du sowieso im Hamburg Dungeon erleben ...), nimm den Bus 6 bis zur Haltestelle „Auf dem Sande“ direkt vor unserer Tür oder den Bus 111 bis "Am Sandtorkai"! Hier gehts zur Fahrplanauskunft des HVV.

Momentan leider nicht. 

Momentan sind unsere Fotostationen nicht geöffnet, wir haben aber im Shop ein paar Selfie-Spots, die gerne genutzt werden dürfen. 

Ab einem Alter von 10 Jahren - wenn Du dich traust... Kinder unter 15 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.

Es gibt direkt vorm Haus einen kostenpflichtigen Parkplatz für alle Attraktionen im Speicher. Die Plätze sind allerdings sehr begrenzt, daher empfehlen wir eine Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Schwangere können das Hamburg Dungeon besuchen. Sie müssen nur darauf vorbereitet sein, dass sie während des ca. 60 minütigen Rundgangs nicht zur Toilette können und sich nur ab und zu hinsetzen können. Unsere Fahrgeschäfte müssen Schwangere aber leider auslassen. Sage einfach dem Mitarbeiter am Fahrgeschäft Bescheid, er sorgt dafür, dass du einen anderen Weg nehmen kannst. 

An deinem Geburtstag kannst du kostenlos das Hamburg Dungeon besuchen. Bitte buche ein kostenfreies Zeitreservierungsticket und bringe deinen Personalausweis oder Reisepass mit.

Es kann bis zu 2 Stunden nach der Bestellung dauern, bis dir das Ticket zugesendet wird. Wenn du Probleme mit dem Ticket hast, kannst du den Kundendienst unseres Online-Anbieters unter 03221 – 100 1261 erreichen. 

Schüler, Studierende und Menschen ab 65 Jahren erhalten einen Rabatt bei Onlinebuchung und Vorlage ihres Schüler- oder Studierendenausweis' bzw. des Personalausweis'. 

Wenn Sie einen Gutscheinblock wie "Schlemmerblock" , "Der kleine Reibach", "Barometer" oder ähnliches haben, buchen Sie bitte ein Ticket mit dem Aktionscode "Gutscheinblock2020" - der Rabatt wird dann automatische abgezogen. Bitte bringen Sie wie bisher neben dem Ticket auch den Gutscheinblock mit.