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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hast du noch Fragen? Dann schau in dem für dich jeweiligen Bereich, wir hoffen, Du findest was du suchst. Du kannst uns natürlich auch eine Nachricht per Mail, Facebook oder Instagram zukommen lassen!

Nein, die Maskenpflicht ist aufgehoben. Da es in unseren Räumen aber eng werden kann, empfehlen wir allen Besucher*innen weiterhin das Tragen einer medizinischen oder FFP2-Maske.

Vom Betreten des Hamburg Dungeons bis zum Ende des Rundgangs brauchst du circa 80-90 Minuten.

Unsere Rundgänge starten circa alle 10 Minuten. Bitte buche dir unbedingt ein Ticket für deinen gewünschten Termin online und komme erst innerhalb deines gebuchten Einlasszeitfensters in unseren Einlassbereich. 

Kindern unter 14 Jahren wird der Zutritt nur in Begleitung einer Begleitperson (16+) gewährt. Kinder unter 10 Jahren wird der Besuch nicht empfohlen und die Begleitung eines Erziehungsberechtigten wird benötigt.

Zwischen 8 und 10 Jahren zahlen Kinder ebenfalls den regulären Kinderpreis. Unter 8 Jahren erhalten Kinder keinen Zutritt (wir wollen ja nicht, dass die armen kleinen Seelen Schaden nehmen).

Am Wochenende bieten wir auch Touren auf Englisch an, diese starten Samstag und Sonntag direkt um 10:00 Uhr. Tickets müssen vorab über unseren englischen Onlineshop gebucht werden. 

Bitte beachte: Haben weniger als 4 Besucher*innen unsere englische Tour gebucht, behalten wir uns vor, die Show kurzfristig abzusagen. Mit euren Tickets könnt ihr automatisch an unserem deutschsprachigen Rundgang teilnehmen. Selbstverständlich bieten wir euch in diesem Fall auch die Möglichkeit an, eure englischen Tickets zu stornieren.

Wenn du die Tiefen des Hamburg Dungeon betrittst, musst du dich an die Regeln unserer Bewohner*innen halten. Wir werden dich nicht anfassen, also fass bitte auch uns nicht an. Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben. Besucher*innen, die unter Alkohol- oder Drogeneinfluss stehen, ist der Zutritt aus Sicherheitsgründen nicht gestattet. Alles weitere erfahrt ihr zu Beginn eurer Reise in die Katakomben... 

Wenn ihr einen Gutscheincode wie vom "Schlemmerblock" , "City for two", "Hamburg Card" oder ähnliches habt, bucht bitte ein Ticket mit dem genannten Aktions- oder PLU-Code in unserem Online-Shop. Den Gutscheincode gebt ihr unter "Aktionscode" ein und der Rabatt wird dann automatisch abgezogen. Bitte bringt am Besuchstag euer Gutscheinbuch, die Hamburg Card oder ähnliches als Nachweis mit.

Wenn ihr einen Promotion-Code z.B. von Kelloggs, Popp oder anderen Partnern habt, folgt bitte den Anweisungen auf der Verpackung. 

Rabatte und Gutscheincode lassen sich nur auf das reguläre Tagesticket anrechnen. Kombi- oder Gruppentickets sind bereits ermäßigt.

Schüler*innen, Studierende und Rentner*innen erhalten einen Rabatt bei der Onlinebuchung. Das ermäßigte Ticket zeigt ihr am Einlass zusammen mit dem entsprechenden Nachweis vor.

Mit einem Schwerbehindertenausweis erhält man Rabatt auf ein Tagesticket bei der Onlinebuchung, hier könnt ihr euch ein ermäßigtes Ticket buchen.

Wer einen Schwerbehindertenausweis „B“ hat, kann kostenlos eine Begleitperson mit ins Hamburg Dungeon nehmen. Bitte buche für deine Begleitung unbedingt ein Zeitreservierungsticket für denselben Zeitraum wie das normale Ticket! 

Das Hamburg Dungeon ist barrierefrei und kann von Menschen mit einem Rollstuhl oder einem Rollator besucht werden. All unsere Shows haben einen rollstuhlgerechten Zugang (max. Traglast unseres Rollstuhllifts 300kg), mit Ausnahme der Fahrattraktionen. Um in den Fahrgeschäften mitzufahren, ist es aus Sicherheitsgründen notwendig, aus eigener Kraft einige Schritte gehen zu können. Es ist aber kein Problem die Fahrgeschäfte auszulassen.

Der Zugang mit elektrischen Rollstühlen ist ggf. nicht gestattet.

Ja, buche dafür bitte ein kostenfreies Zeitfensterticket online. So ist dein Besuch bei uns vorgemerkt.

An deinem Geburtstag kannst du kostenlos das Hamburg Dungeon besuchen. Bitte buche eine kostenfreie Zeitfensterreservierung und bringe deinen Personalausweis oder Reisepass mit.

Ihr könnt euer Besuchsdatum bis zu einem Tag vor eurem geplanten Besuch über unser Buchungsportal bis zu 5 Mal verschieben. Zur Anmeldung benötigt ihr die Bestätigungsnummer eurer Buchung sowie die E-Mailadresse, mit der die Buchung durchgeführt wurde. Den Direktlink zum Buchungsportal findet ihr hier oder in eurer Bestätigungsmail. Bitte beachtet, dass am Tag eures Besuches oder gar danach ein Umbuchen nicht mehr möglich nicht. 

Es kann bis zu 2 Stunden nach der Bestellung dauern, bis dir das Ticket zugesendet wird. Wenn du Probleme mit dem Ticket hast, kannst du dich gern an uns wenden.

Tickets, die per PayPal gezahlt wurden, werden häufig an die eMail-Adresse, die ihr für euer PayPal-Konto verwendet, gesendet.

Schwangere können das Hamburg Dungeon besuchen. Sie müssen nur darauf vorbereitet sein, dass sie während des ca. 80-90 minütigen Rundgangs nicht zur Toilette gehen und sich nur ab und zu hinsetzen können. Unsere Fahrgeschäfte müssen Schwangere aber leider auslassen. Unsere Mitarbeiter*innen zeigen dir hier gern den Weg um's Fahrgeschäft herum. Sollte es dir nicht gut gehen, kannst du unseren Rundgang jederzeit verlassen. Hierfür sagst du einfach unseren Mitarbeiter*innen Bescheid.

Ja, wir haben verschiedene Special-Effects, dazu gehört auch Stroboskop Licht.

Es kommt darauf an wie ausgeprägt die Klaustrophobie ist. Es gibt hier einige enge und dunkle Räume, die Raumangst auslösen können. Du kannst den Rundgang aber jederzeit verlassen, gib dafür einfach unseren Mitarbeiter*innen Bescheid.

Die Fahrt in dem Freefall Tower ist freiwillig. Wer nicht mitfahren möchte, sagt unseren Mitarbeiter*innen einfach Bescheid.

Wer schwanger ist, gebrochene Knochen hat oder unter Nacken- und Rückenproblemen leidet, darf im Freefall Tower nicht mitfahren.

Um in den Fahrgeschäften mitzufahren, ist es aus Sicherheitsgründen notwendig, aus eigener Kraft einige Schritte gehen zu können. Es ist aber kein Problem die Fahrgeschäfte auszulassen.

Unser Gäste-WC findest du am Ausgang im 1. Stock (Zugang über das Treppenhaus hinter dem Souvenirshop). 

Toiletten mit rollstuhlgerechtem Zugang befinden sich in unserem Shop.

Leider haben wir räumlich nicht die Kapazität, um Schließfächer oder eine Garderobe unterzubringen. Jacken und Rucksäcke können aber mitgenommen werden. 

Wir empfehlen, Gepäck im Hotel zu lassen oder z.B. am Hauptbahnhof einzuschließen.

Natürlich kannst du den Shop auch ohne Rundgang besuchen. Der Shop öffnet  ca. 1 Stunde nach Beginn der ersten Tour.

Im Hamburg Dungeon sind Fotos und Videoaufnahmen nicht gestattet. Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben. Im Shop findet ihr einige Selfie-Spots im Dungeon-Design.

Sollte doch mal ein Foto im digitalen Nirwana verloren scheinen, wendet euch bitte direkt an den Support von Magic Memories 

Momentan kannst du nur im Souvenirshop mit Bargeld oder mit EC Karte bzw. Kreditkarte zahlen.

Die Tageskasse ist geschlossen. 

Online ist eine Zahlung per Paypal oder Kreditkarte möglich.

Es gibt direkt vorm Haus einen kostenpflichtigen Parkplatz für alle Attraktionen im Speicher. Die Plätze sind allerdings sehr begrenzt, daher empfehlen wir eine Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Deine Frage war nicht dabei?

Dann schreib' uns eine Mail an info@hamburgdungeon.com 

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