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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hast du noch Fragen?  Dann schau in dem für dich jeweiligen Bereich, wir hoffen, Du findest was du suchst. Du kannst uns natürlich auch eine Nachricht über Facebook oder per Mail zukommen lassen.

+++ Infos zum Hamburg Dungeon und Covid-19 (Corona) findest du unter Besucherinformationen+++

Nein, die Maskenpflicht ist aufgehoben. Da es in unseren Räumen aber eng werden kann, empfehlen wir allen Besuchern weiterhin dringend das Tragen einer medizinischen oder FFP2 Maske.

Vom Betreten des Hamburg Dungeons bis zum Ende des Rundgangs brauchst du circa 60 Minuten.

Unsere Rundgänge starten circa alle 10 Minuten. Bitte buche dir unbedingt ein Tickets für deinen gewünschten Termin online. 

Wenn ihr einen Gutscheincode wie vom "Schlemmerblock" , "City for two", "Hamburg Card" oder ähnliches habt, bucht bitte ein Ticket mit dem genannten Aktions- oder PLU-Code in unserem Online-Shop. Den Gutscheincode gebt ihr unter "Aktionscode" ein und der Rabatt wird dann automatisch abgezogen. Bitte bringt am Besuchstag euer Gutscheinbuch, die Hamburg Card oder ähnliches als Nachweis mit. Wenn ihr einen Promotion-Code z.B. von Kelloggs, Popp oder anderen Partnern habt, folgt bitte den Anweisungen auf der Verpackung. 

Unsere aktuellen Öffnungszeiten findet ihr hier.

Der Einlass ist nur mit vorab gebuchten Online-Tickets möglich, die Tageskasse ist geschlossen.

Wer einen Schwerbehindertenausweis „B“ hat, kann kostenlos eine Begleitperson mit ins Hamburg Dungeon nehmen. Mit einem Schwerbehindertenausweis erhält man Rabatt auf ein Tagesticket bei der Onlinebuchung. Bitte buche für deine Begleitung unbedingt ein Zeitreservierungsticket für denselben Zeitraum wie das normale Ticket! 

Ihr könnt euer Besuchsdatum bis zu einem Tag vor eurem geplanten Besuch über unser Buchungsportal bis zu 5 Mal verschieben. Zur Anmeldung benötigt ihr die Bestätigungsnummer eurer Buchung sowie die E-Mailadresse, mit der die Buchung durchgeführt wurde. Den Direktlink zum Buchungsportal findet ihr hier oder in eurer Bestätigungsmail. Bitte beachtet, dass am Tag eures Besuches ein Umbuchen nicht mehr möglich nicht. 

Wir haben ein Gäste-WC über unserem Shop im ersten Stock. Bitte beachtet, dass ein direkter Zugang in die Attraktion von dort nicht möglich ist und plant ein paar Minuten extra ein. Für Rollstuhlfahrer*innen haben wir eine barrierefreie Toilette in unserem Shop.

Leider haben wir räumlich nicht die Kapazität, um Schließfächer oder eine Garderobe unterzubringen. Jacken und Rucksäcke können aber mitgenommen werden. 

Es ist möglich, eine kleinere Tasche mit auf den Rundgang mit zu nehmen. Wir empfehlen aber Gepäck im Hotel zu lassen oder z.B. am Hauptbahnhof einzuschließen.

Natürlich kannst du den Shop auch ohne Rundgang besuchen. Der Shop öffnet  ca. 1 Stunde nach Beginn der ersten Tour.

Im Hamburg Dungeon sind Fotos und Videoaufnahmen nicht gestattet. Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben. Im Shop findet ihr einige Selfie-Spots im Dungeon-Design.

Nur für Tickets. Unsere Merchandise Artikel kannst du nur vor Ort kaufen.

Ja, buche dafür bitte ein kostenfreies Zeitreservierungsticket online. 

Das Hamburg Dungeon ist barrierefrei und kann von Menschen mit einem Rollstuhl oder einem Rollator besucht werden. All unsere Shows haben einen rollstuhlgerechten Zugang (max. Traglast unseres Rollstuhllifts 300kg), mit Ausnahme der Fahrattraktionen. Um in den Fahrgeschäften mitzufahren, ist es notwendig, aus eigener Kraft einige Schritte gehen zu können. Es ist aber kein Problem die Fahrgeschäfte auszulassen.

Direkt beim Eingang haben wir einen Fotopoint, an dem wir schrecklich-schöne Erinnerungsfotos von euch machen. Diese könnt ihr dann ganz entspannt zu hause Downloaden. 

Sollte doch mal ein Foto im digitalen Nirwana verloren scheinen, wendet euch bitte direkt an den Support von Magic Memories 

Die Fahrt in der Wasserbahn und in dem Freefall Tower sind freiwillig. Wer nicht mitfahren möchte,  sagt den Mitarbeiter*innen einfach Bescheid.  Wer schwanger ist, gebrochene Knochen hat oder unter Nacken- und Rückenproblemen leidet, darf im Freefall Tower nicht mitfahren.

Wenn du die Tiefen des Hamburg Dungeon betrittst, musst du dich an die Regeln unserer Bewohner*innen halten. Wir werden dich nicht anfassen, also fass bitte auch uns nicht an. Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben. Alles weitere erfahrt ihr zu Beginn eurer Reise in die Katakomben... 

Es kommt darauf an wie ausgeprägt die Klaustrophobie ist. Es gibt hier einige enge und dunkle Räume, die Raumangst auslösen können.

Ja, wir haben verschiedene Special-Effects, dazu gehört auch Stroboskop Licht.

Unsere Lüftung sorgt auch in den Tiefen des Hamburg Dungeon für regelmäßige Frischluftzufuhr. Und dank der alten Speichermauern ist es in unseren Schatten auch nicht so heiß. 

Momentan kannst du im Shop nur bargeldlos mit EC Karte oder Kreditkarte zahlen. Die Tageskasse ist geschlossen. 

Online ist eine Zahlung per Paypal oder Kreditkarte möglich.

Nur mit einem Online-Ticket hast du einen garantierten Einlass zu deinem Wunschtermin! 

Unsere Tageskasse ist aktuell geschlossen.

Das Hamburg Dungeon liegt zentral in der Speicherstadt. S-Bahn oder U-Bahn – egal was Du nutzen möchtest - wir sind nur ein paar Minuten zu Fuß von der S-Bahn Station Stadthausbrücke und den U-Bahn Stationen Baumwall oder Überseequartier entfernt.

Wenn Du nicht im Untergrund anreisen möchtest (diesen wirst du sowieso im Hamburg Dungeon erleben ...), nimm den Bus 6 bis zur Haltestelle „Auf dem Sande“ direkt vor unserer Tür oder den Bus 111 bis "Am Sandtorkai"! Hier gehts zur Fahrplanauskunft des HVV.

Am Wochenende bieten wir auch Touren auf Englisch an, diese starten Samstag und Sonntag direkt um 10:00 Uhr. Tickets müssen vorab über unseren Onlineshop gebucht werden. 

Kindern unter 14 Jahren wird der Zutritt nur in Begleitung einer Begleitperson (16+) gewährt. Kinder unter 10 Jahren wird der Besuch nicht empfohlen und die Begleitung eines Erziehungsberechtigten wird benötigt. Kinder unter 8 Jahren erhalten keinen Zutritt (wir wollen ja nicht, dass die armen kleinen Seelen Schaden nehmen).

Es gibt direkt vorm Haus einen kostenpflichtigen Parkplatz für alle Attraktionen im Speicher. Die Plätze sind allerdings sehr begrenzt, daher empfehlen wir eine Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Schwangere können das Hamburg Dungeon besuchen. Sie müssen nur darauf vorbereitet sein, dass sie während des ca. 60 minütigen Rundgangs nicht zur Toilette können und sich nur ab und zu hinsetzen können. Unsere Fahrgeschäfte müssen Schwangere aber leider auslassen. Sage einfach den Mitarbeiter*innen am Fahrgeschäft Bescheid, sie sorgen dafür, dass du einen anderen Weg nehmen kannst. 

An deinem Geburtstag kannst du kostenlos das Hamburg Dungeon besuchen. Bitte buche ein kostenfreies Zeitreservierungsticket und bringe deinen Personalausweis oder Reisepass mit.

Es kann bis zu 2 Stunden nach der Bestellung dauern, bis dir das Ticket zugesendet wird. Wenn du Probleme mit dem Ticket hast, kannst du dich gern an uns wenden oder den Kundendienst unseres Online-Anbieters unter 03221 – 100 1261 erreichen. 

Schüler*innen, Studierende und Menschen ab 65 Jahren erhalten einen Rabatt bei Onlinebuchung und Vorlage ihres Schüler*innen- oder Studierendenausweis' bzw. des Personalausweis'. 

Kindern unter 14 Jahren wird der Zutritt nur in Begleitung einer Begleitperson (16+) gewährt. Kinder unter 10 Jahren wird der Besuch nicht empfohlen und die Begleitung eines Erziehungsberechtigten wird benötigt. Kinder unter 8 Jahren erhalten keinen Zutritt (wir wollen ja nicht, dass die armen kleinen Seelen Schaden nehmen).

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