Besucherinformationen

Das Hamburg Dungeon ist barrierefrei und kann von Menschen mit einem Rollstuhl oder einem Rollator besucht werden. All unsere Shows haben einen rollstuhlgerechten Zugang (max. Traglast unseres Rollstuhllifts 300kg), mit Ausnahme der Fahrattraktionen. Nur wenige unserer Showräume verfügen über Sitzgelegenheiten. Aufgrund der begrenzten Gruppengröße ist in jedem Raum Platz für einen Rollstuhl vorhanden. Um in den Fahrgeschäften mitzufahren, ist es aus Sicherheitsgründen notwendig, aus eigener Kraft einige Schritte gehen zu können. Es ist aber kein Problem die Fahrgeschäfte auszulassen. Der Zugang mit elektrischen Rollstühlen ist ggf. nicht gestattet. Das WC in unserem Souvenirshop verfügt über Haltegriffe, die beide hochklappbar sind, das Waschbecken ist unterfahrbar. Eine Schnur als Alarmauslöser ist vorhanden.

Vom Betreten des Hamburg Dungeons bis zum Ende des Rundgangs brauchst du circa 70- 80 Minuten.

Bitte beachte, dass es zu Anpassungen/Ausfällen bei den Shows kommen kann. Der Aufenthalt verkürzt sich in diesem Fall entsprechend.

Unsere Rundgänge starten circa alle 10 Minuten. Bitte buche dir unbedingt ein Ticket für deinen gewünschten Besuchstag online und komme erst innerhalb deines gebuchten Einlasszeitfensters in unseren Einlassbereich. 

Kindern bis einschließlich 14 Jahren wird der Zutritt nur in Begleitung einer Begleitperson (16+) gewährt. Kinder unter 10 Jahren wird der Besuch nicht empfohlen und die Begleitung eines Erziehungsberechtigten wird benötigt.

Zwischen 8 und 10 Jahren zahlen Kinder ebenfalls den regulären Kinderpreis. Unter 8 Jahren erhalten Kinder keinen Zutritt, wir wollen ja nicht, dass die armen kleinen Seelen Schaden nehmen.

In der Regel bieten wir an Freitags, an den Wochenenden und an Feiertagen auch Touren auf Englisch an. Diese Starten Samstags und Sonntags direkt um 10 Uhr morgens. Solltest du eine englisch-sprachige Tour am Nachmittag besuchen wollen, dann solltest du dir vor allem freitags und sonntags etwas Zeit einplanen. 

Tickets müssen vorab über unseren englischen Onlineshop gebucht werden. Dort findet ihr die genauen Anfangszeiten der englisch-sprachigen Touren.

Bitte beachte: Haben weniger als 4 Besucher*innen unsere englische Tour gebucht, behalten wir uns vor, die Show kurzfristig abzusagen. Mit euren Tickets könnt ihr automatisch an unserem deutschsprachigen Rundgang teilnehmen. Selbstverständlich bieten wir euch in diesem Fall auch die Möglichkeit an, eure englischen Tickets zu stornieren.

Unter 8 Jahren erhalten Kinder keinen Zutritt. Solltest du Fragen zu den Altersbeschränkungen haben, dann schau dir doch gerne nochmal unsere Antwort auf die Frage "Dürfen Kinder das Dungeon besuchen?" an.

Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben.

Alkoholisierte Besucher*innen und Besucher*innen unter Drogeneinfluss ist der Zutritt nicht gestattet, eventuell gekaufte Eintrittskarten verlieren ersatzlos ihre Gültigkeit.

Um in den Fahrgeschäften mitzufahren, ist es aus Sicherheitsgründen notwendig, aus eigener Kraft einige Schritte gehen zu können. Es ist aber kein Problem, die Fahrgeschäfte auszulassen.

Es besteht jederzeit die Möglichkeit, den Rundgang vorzeitig zu verlassen. Solltest du in irgendeiner Art um deine Gesundheit besorgt sein, wann auch immer, kontaktiere unsere Mitarbeiter*innen. Wir sind da, um zu helfen.

Wenn ihr einen Gutscheincode habt, bucht bitte ein Ticket mit dem genannten Aktionscode in unserem Online-Shop. Den Gutscheincode gebt ihr unter "Aktionscode" ein und der Rabatt wird dann automatisch abgezogen. Bitte bringt am Besuchstag euer Gutscheinbuch, die Hamburg Card oder Entsprechendes als Nachweis mit.

Wenn ihr einen Promotion-Code z.B. von Kelloggs, Popp oder anderen Partnern habt, folgt bitte den Anweisungen auf der Verpackung oder im Kleingedruckten. 

Rabatte und Gutscheincode lassen sich nur auf das reguläre Tagesticket anrechnen. Kombi- oder Gruppentickets sind bereits ermäßigt und von Gutscheinaktionen ausgenommen.

Corporate Benefits-Gutscheine lassen sich nur über das Mitarbeiterportal eures Arbeitgebers einlösen, dort findet ihr den entsprechenden Link.

Bitte beachte, dass unsere Tageskasse geschlossen ist. Alle Tickets müssen vorab über unseren Onlineshop gebucht werden. 

Schüler*innen, Studierende, Auszubildende und Rentner*innen erhalten einen Rabatt bei der Onlinebuchung und sind befugt, unser "ermäßigtes Eintrittsticket" zu buchen. Das ermäßigte Ticket findet ihr in unserem Onlineshop. Am Besuchstag zeigt ihr dieses am Einlass zusammen mit eurem entsprechenden Nachweis vor.

Mit einem Schwerbehindertenausweis erhält man Rabatt auf ein Tagesticket bei der Onlinebuchung, hier könnt ihr euch ein ermäßigtes Ticket buchen.

Wer einen Schwerbehindertenausweis mit einem „B“ hat, kann kostenlos eine Begleitperson mit ins Hamburg Dungeon nehmen. Bitte buche für deine Begleitung unbedingt ein Zeitreservierungsticket für denselben Zeitraum wie das normale Eintrittsticket! 

Ja, buche dafür bitte ein kostenfreies Zeitfensterticket online und zeige dieses zusammen mit dem entsprechenden Nachweis im Einlassbereich vor. So ist dein Besuch bei uns vorgemerkt. 

An deinem Geburtstag kannst du kostenlos das Hamburg Dungeon besuchen. Bitte buche eine kostenfreie Zeitfensterreservierung und bringe deinen Personalausweis oder Reisepass mit.

Bitte beachte: Bereits gebuchte Eintrittstickets können im Nachhinein nicht mehr storniert werden.

Unsere Tickets könnt ihr mit dem guten Gefühl kaufen, dass ihr sie bis zu einem Tag vor eurem Besuch umbuchen könnt, falls etwas eure Pläne durchkreuzt. Das Umbuchen ist komplett kostenlos und bis zu 5 Mal innerhalb von einem Jahr ab dem Besuchsdatum möglich.

Um die Buchung über unser Buchungsportal zu verwalten, benötigt ihr die Bestätigungsnummer eurer Buchung sowie die E-Mailadresse, mit der die Buchung durchgeführt wurde.

Bitte beachtet, dass am Tag eures Besuches oder gar danach ein Umbuchen nicht mehr möglich nicht. Einzelne Tickets einer Buchung können nicht umgebucht werden.

Es kann bis zu 2 Stunden nach der Bestellung dauern, bis dir das Ticket zugesendet wird. Wenn du Probleme mit dem Ticket hast, kannst du dich gern an uns wenden.

Tickets, die per PayPal gezahlt wurden, werden häufig an die eMail-Adresse, die ihr für euer PayPal-Konto verwendet, gesendet.

Schwangere können das Hamburg Dungeon besuchen. Sie müssen nur darauf vorbereitet sein, dass sie während des ca. 70-80 minütigen Rundgangs nicht zur Toilette gehen und sich nur ab und zu hinsetzen können. Unsere Fahrgeschäfte müssen Schwangere aber leider auslassen. Unsere Mitarbeiter*innen zeigen dir hier gern den Weg um's Fahrgeschäft herum. Sollte es dir nicht gut gehen, kannst du unseren Rundgang jederzeit verlassen. Hierfür sagst du einfach unseren Mitarbeiter*innen Bescheid.

Ja, wir haben verschiedene Special-Effects, dazu gehört auch Stroboskop Licht.

Es kommt darauf an wie ausgeprägt die Klaustrophobie ist. Es gibt hier einige enge und dunkle Räume und Gänge, die Raumangst auslösen können. Du kannst den Rundgang aber jederzeit verlassen, gib dafür einfach unseren Mitarbeiter*innen Bescheid. Das Überspringen einzelner Räume ist nicht möglich (ausgenommen der Freifallturm).

Die Fahrt in dem Freefall Tower ist freiwillig. Wer nicht mitfahren möchte, sagt unseren Mitarbeiter*innen einfach Bescheid.

Wer schwanger ist, gebrochene Knochen hat oder unter Nacken- und Rückenproblemen leidet, darf im Freefall Tower nicht mitfahren.

Um in den Fahrgeschäften mitzufahren, ist es aus Sicherheitsgründen notwendig, aus eigener Kraft einige Schritte gehen zu können. Es ist aber kein Problem die Fahrgeschäfte auszulassen.

Unser Gäste-WC findest du am Ausgang im 1. Stock (Zugang über das Treppenhaus hinter dem Souvenirshop). Toiletten mit rollstuhlgerechtem Zugang befinden sich in unserem Shop.

Du hast die Möglichkeit vor und nach deinem Rundgang die Toiletten aufzusuchen.

Leider haben wir räumlich nicht die Kapazität, um Schließfächer oder eine Garderobe unterzubringen. Jacken und Rucksäcke können aber mitgenommen werden. 

Wir empfehlen, Gepäck im Hotel zu lassen oder z.B. am Hauptbahnhof einzuschließen.

Natürlich kannst du den Souvenirshop auch ohne Rundgang besuchen. Du findest hier das perfekte Andenken, um zu Hause die Nerven Deiner Eltern, Freunde oder deiner großen Liebe auf die Folter zu spannen!

Der Souvenirshop öffnet  ca. 1 Stunde nach Beginn der ersten Tour. Im Normalfall ist das gegen 11:15 Uhr. Du erreichst ihn über unseren Ausgang und kannst dort mit Bargeld oder EC- bzw. Kreditkarte zahlen.

Im Hamburg Dungeon sind Fotos und Videoaufnahmen nicht gestattet. Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben. 

In unserem Souvenirshop haben wir ein paar nette Selfie-Spots für dich aufgebaut, die Fotos werden auch viel besser, wenn dir der Schrecken noch ins Gesicht geschrieben steht!

Zu Beginn machen wir ein schaurig schönes Abschiedsfoto von euch, schließlich wissen wir nicht, wie die Reise für dich ausgehen wird. Du kannst die Fotopakete vorab über unseren Onlineshop buchen oder vor Ort per Kartenzahlung käuflich erwerben.

Sollte doch mal ein Foto im digitalen Nirwana verloren scheinen, wendet euch bitte direkt an den Support von unserem Fotoanbieter Magic Memories

Momentan kannst du nur im Souvenirshop mit Bargeld oder mit EC Karte bzw. Kreditkarte zahlen.

Die Tageskasse ist geschlossen. Vor Ort ist kein Ticketverkauf möglich.

In unserem Onlineshop bieten wir eine Zahlung per Paypal, Kreditkarte oder Google Pay an.

Es gibt direkt vorm Haus einen kostenpflichtigen Parkplatz für alle Attraktionen im Speicher. Die Plätze sind allerdings sehr begrenzt, daher empfehlen wir eine Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Ein kostenpflichtiges Parkhaus befindet sich in direkter Nähe (Parkhaus Speicherstadt).

Alle Infos rund um Presseanfragen, Kooperationen oder Verlosungen findest du hier. Gern hilft dir auch Maja Fried weiter, sie erreichst du unter maja.fried@merlinentertainments.biz.