Besucherinformationen

Unsere Rundgänge starten circa alle 10 Minuten. Bitte buche dir unbedingt ein Ticket für deinen gewünschten Besuchstag online und komme erst innerhalb deines gebuchten Einlasszeitfensters in unseren Einlassbereich. 

Kindern bis zum vollendeten 13. Lebensjahr wird der Zutritt nur in Begleitung eines volljährigen Erwachsenen gewährt.

Zwischen 8 und 10 Jahren zahlen Kinder ebenfalls den regulären Kinderpreis. Kindern unter 10 Jahren wird der Besuch nicht empfohlen, unter 8 Jahren erhalten Kinder keinen Zutritt - wir wollen ja nicht, dass die armen kleinen Seelen Schaden nehmen.

Unsere Show dauert ca. 70-90 Minuten. Wir empfehlen dir, bis zu 2 Stunden für deinen Besuch bei uns einzuplanen.

Bitte beachte, dass es zu Anpassungen/Ausfällen bei den Shows kommen kann. Der Aufenthalt verkürzt sich in diesem Fall entsprechend.

Tickets müssen vorab über unseren englischen Onlineshop gebucht werden. Dort findet ihr die genauen Anfangszeiten der englisch-sprachigen Touren. Bitte beachte, dass du unsere Webseite vorab in die englisch Sprachversion umstellst.

Haben weniger als 4 Besuchende unsere englische Tour gebucht, behalten wir uns vor, die Show kurzfristig abzusagen. Mit euren Tickets könnt ihr automatisch an unserem deutschsprachigen Rundgang teilnehmen. Selbstverständlich bieten wir euch in diesem Fall auch die Möglichkeit an, eure englischen Tickets zu stornieren.

Momentan kannst du nur im Souvenirshop mit Bargeld oder mit EC Karte bzw. Kreditkarte zahlen.

Die Tageskasse ist geschlossen. Vor Ort ist kein Ticketverkauf möglich. In unserem Onlineshop bieten wir eine Zahlung per Paypal, Kreditkarte oder Google Pay an.

Wenn ihr einen Gutscheincode habt, bucht bitte ein Ticket mit dem genannten Aktionscode in unserem Online-Shop. Den Gutscheincode gebt ihr unter "Aktionscode" ein und der Rabatt wird dann automatisch abgezogen. Bitte bringt am Besuchstag euer Gutscheinbuch, die Hamburg Card oder Entsprechendes als Nachweis mit.

Wenn ihr einen Promotion-Code z.B. von Kelloggs, Popp oder anderen Partnern habt, folgt bitte den Anweisungen auf der Verpackung oder im Kleingedruckten. 

Rabatte und Gutscheincode lassen sich nur auf das reguläre Tagesticket anrechnen. Kombi- oder Gruppentickets sind bereits ermäßigt und von Gutscheinaktionen ausgenommen.

Corporate Benefits-Gutscheine lassen sich nur über das Mitarbeiterportal eures Arbeitgebers einlösen, dort findet ihr den entsprechenden Link.

Bitte beachte, dass unsere Tageskasse geschlossen ist. Alle Tickets müssen vorab über unseren Onlineshop gebucht werden. 

Schüler*innen, Studierende, Auszubildende und Rentner*innen profitieren bei der Onlinebuchung von einem Rabatt und können unser „ermäßigtes Eintrittsticket“ erwerben. Dieses Ticket findet ihr in unserem Onlineshop. Bitte bringt es am Besuchstag zusammen mit einem entsprechenden Nachweis zum Einlass mit

Mit einem Schwerbehindertenausweis erhaltet ihr bei der Onlinebuchung einen Rabatt auf ein Tagesticket und könnt euch ein ermäßigtes Ticket sichern.

Inhaber*innen eines Schwerbehindertenausweises mit dem Merkzeichen „B“ dürfen zusätzlich eine Begleitperson kostenfrei mit ins Hamburg Dungeon nehmen. Bitte buche für deine Begleitung unbedingt ein Zeitreservierungsticket für denselben Zeitraum wie das normale Eintrittsticket! 

Ja, buche dafür bitte ein kostenfreies Zeitfensterticket online und zeige dieses zusammen mit dem entsprechenden Nachweis im Einlassbereich vor. So ist dein Besuch bei uns vorgemerkt. 

An deinem Geburtstag kannst du kostenlos das Hamburg Dungeon besuchen. Bitte buche eine kostenfreie Zeitfensterreservierung und bringe deinen Personalausweis oder Reisepass mit.

Bitte beachte: Bereits gebuchte Eintrittstickets können im Nachhinein nicht mehr storniert werden.

Unsere Tickets könnt ihr mit dem guten Gefühl kaufen, dass ihr sie bis zu einem Tag vor eurem Besuch kostenlos umbuchen könnt, falls etwas eure Pläne durchkreuzt. Nachdem ihr euer Ticket gebucht habt, könnt ihr euer Besuchsdatum einmalig innerhalb eines Zeitraums von 90 Tagen verschieben. Am Tag des geplanten Besuchs ist leider keine Anpassung mehr möglich.

Um die Buchung über unser Buchungsportal zu verwalten, benötigt ihr die Bestätigungsnummer eurer Buchung sowie die E-Mailadresse, mit der die Buchung durchgeführt wurde.

Bitte beachtet, dass eine Umbuchung weder am Tag eures Besuchs noch danach möglich ist. Zudem können einzelne Tickets innerhalb einer Buchung nicht umgebucht werden.

Es kann bis zu 2 Stunden nach der Bestellung dauern, bis das Ticket bei dir ankommt. Solltest du Probleme mit dem Ticket haben, kannst du uns gerne kontaktieren.

Beachte bitte, dass Tickets, die per PayPal bezahlt wurden, oft an die E-Mail-Adresse geschickt werden, die mit deinem PayPal-Konto verknüpft ist.

Unter 8 Jahren erhalten Kinder keinen Zutritt. Solltest du Fragen zu den Altersbeschränkungen haben, dann schau dir doch gerne nochmal unsere Antwort auf die Frage "Dürfen Kinder das Dungeon besuchen?" an.

Smartphones und Smartwatches müssen vollständig ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows optimal wirken und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis genießen können.

Alkoholisierte Besucher*innen sowie Besucher*innen unter Drogeneinfluss dürfen das Hamburg Dungeon nicht betreten; bereits gekaufte Eintrittskarten verlieren in diesem Fall ersatzlos ihre Gültigkeit.

Um aus Sicherheitsgründen an den Fahrgeschäften teilnehmen zu können, ist es notwendig, aus eigener Kraft einige Schritte gehen zu können. Es ist jedoch kein Problem, die Fahrgeschäfte auszulassen.

Du kannst den Rundgang jederzeit vorzeitig verlassen. Solltest du dir zu irgendeinem Zeitpunkt Sorgen um deine Gesundheit machen, kontaktiere bitte unsere Mitarbeiter*innen oder Schauspieler*innen– wir sind jederzeit für dich da und helfen gerne weiter.

Im Hamburg Dungeon sind Fotos und Videoaufnahmen nicht gestattet. Um die Effekte der Shows voll zu genießen und allen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, müssen Smartphones und Smartwatches vollständig ausgeschaltet werden.

In unserem Souvenirshop haben wir jedoch einige tolle Selfie-Spots für dich vorbereitet. Die Fotos gelingen besonders gut, wenn dir der Schrecken noch ins Gesicht geschrieben steht!

Gleich zu Beginn machen wir ein schaurig-schönes Abschiedsfoto von euch – schließlich wissen wir nicht, wie eure Reise enden wird. Die Fotopakete kannst du vorab in unserem Onlineshop buchen oder vor Ort bequem per Kartenzahlung erwerben.

Schwangere sind im Hamburg Dungeon herzlich willkommen. Bitte beachtet jedoch, dass es während des ca. 70-80-minütigen Rundgangs nur wenige Sitzmöglichkeiten gibt und kein Toilettenbesuch möglich ist. Die Fahrgeschäfte müssen leider ausgelassen werden, aber unsere Mitarbeiterinnen zeigen dir gerne den Weg um die Fahrgeschäfte herum. Falls du dich unwohl fühlst, kannst du den Rundgang jederzeit verlassen – gib einfach einem unserer Mitarbeiter*innen Bescheid.

Das Hamburg Dungeon ist barrierefrei und kann von Menschen mit Rollstuhl oder Rollator besucht werden. Alle Shows sind rollstuhlgerecht zugänglich (maximale Traglast unseres Rollstuhllifts: 300 kg), mit Ausnahme der Fahrattraktionen. Nur wenige unserer Showräume bieten Sitzgelegenheiten. Aufgrund der begrenzten Gruppengröße gibt es in jedem Raum Platz für einen Rollstuhl.

Um an den Fahrgeschäften teilzunehmen, ist es aus Sicherheitsgründen erforderlich, dass man einige Schritte aus eigener Kraft gehen kann. Es ist jedoch problemlos möglich, die Fahrgeschäfte auszulassen. Bitte beachtet, dass der Zugang mit elektrischen Rollstühlen eventuell nicht gestattet ist.

Unser WC im Souvenirshop ist mit hochklappbaren Haltegriffen ausgestattet, das Waschbecken ist unterfahrbar, und eine Notrufleine ist ebenfalls vorhanden.

Ja, wir haben verschiedene Special-Effects, dazu gehört auch Stroboskop Licht.

Wir nutzen Effekte, die eine kognitive Wirkung auf dich haben könnten. Falls du hierzu Fragen hast oder weitere Informationen benötigst, wende dich bitte an unsere Mitarbeitenden am Eingang oder kontaktiere uns im Voraus.

Es hängt von der Intensität deiner Klaustrophobie ab, wie du dich bei uns fühlst. Einige enge und dunkle Räume sowie Gänge könnten Raumangst auslösen. Du kannst den Rundgang jedoch jederzeit verlassen – informiere einfach unsere Mitarbeiter*innen. Das Überspringen einzelner Räume ist nicht möglich, mit Ausnahme des Freifallturms.

Die Fahrt im Freefall Tower ist freiwillig. Wenn du nicht mitfahren möchtest, gib einfach unseren Mitarbeiter*innen Bescheid.

Schwangere, Personen mit gebrochenen Knochen oder Nacken- und Rückenproblemen dürfen den Freefall Tower nicht nutzen.

Um an den Fahrgeschäften teilzunehmen, ist es aus Sicherheitsgründen erforderlich, aus eigener Kraft einige Schritte gehen zu können. Es ist jedoch problemlos möglich, die Fahrgeschäfte auszulassen.

Leider haben wir räumlich nicht die Kapazität, um Schließfächer oder eine Garderobe bereitzustellen. Jacken und Rucksäcke dürfen jedoch mitgenommen werden. Wir empfehlen, dein Gepäck im Hotel zu lassen oder am Hauptbahnhof sicher einzuschließen.

Natürlich kannst du den Souvenirshop auch ohne Teilnahme am Rundgang besuchen. Hier findest du das perfekte Andenken, um zu Hause die Nerven deiner Eltern, Freunde oder deiner großen Liebe auf die Folter zu spannen!

Der Souvenirshop öffnet etwa 1 Stunde nach Beginn der ersten Tour, normalerweise gegen 11:15 Uhr. Du erreichst ihn über unseren Ausgang und kannst dort mit Bargeld oder EC- bzw. Kreditkarte bezahlen.

Sollte es Probleme mit deinen digitalen Fotos geben, dann wende dich bitte direkt an den Support von unserem Fotoanbieter Magic Memories.

Alle Infos rund um Presseanfragen, Kooperationen oder Verlosungen findest du hier. Gern hilft dir auch Maja Fried weiter, sie erreichst du unter maja.fried@merlinentertainments.biz.