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CORONAVIRUS (COVID-19)

Unsere kühlen dunklen Tore sind wieder geöffnet für eure sündigen Seelen.

Wir sind uns bewusst, dass sich in der aktuellen Situation Pläne schnell ändern können – aber auch, dass jeder etwas Magisches braucht, auf das er sich freuen kann! Unsere Tickets könnt ihr mit dem guten Gefühl kaufen, dass ihr sie umbuchen könnt, falls etwas eure Pläne durchkreuzt. Nutzt zur Umbuchung einfach unser Buchungsportal. Dieser Service ist kostenfrei. Ihr könnt eure Buchung bis zu 5 Mal ändern.

 

Aufgrund der Corona Pandemie und der geltenden Abstandsregeln müssen wir einzelne Shows anpassen / umstrukturieren oder ersetzen. 
Daher kann es zu einer kürzeren Showlänge kommen. 

 

Das Wohl und die Gesundheit unserer Besucher*innen und Mitarbeiter*innen hat höchste Priorität. Daher bitten wir euch, zur Eindämmung des Corona Virus, Folgendes zu beachten:

  • Für euren Besuch bei uns benötigt ihr einen gültigen, negativen Covid-Test. 
  • Testnachweispflichtig sind gemäß Senat Berlin alle Gäste ab 6 Jahren
  • Anerkannt werden nur professionell durchgeführte und attestierte Tests (Antigen (PoC)-Test oder PCR-Tests).
  • Der Test darf zum Zeitpunkt des Besuchs nicht älter als 24h sein (der Test-Zeitpunkt ist hierfür ausschlaggebend).
  • Ein Schnelltest / Selbsttest ohne offiziell ausgestelltes Ergebnis ist NICHT zulässig.
  • Ihr müsst einen Lichtbildausweis oder vergleichbares Dokument zur Identifizierung / zum Abgleich vorlegen.

Die Pflicht zur Vorlage eines gültigen, negativen COVID-Tests entfällt, wenn eine entsprechende Impfdokumentation über eine seit mindestens 15 Tagen vollständig abgeschlossene Schutzimpfung gegen das Corona-Virus SARS-CoV-2 vorgelegt werden kann.

  • Bei Anzeichen einer Infektion oder bei Kontakt zu Personen mit einer bestätigten Infektion, wendet euch bitte an das Gesundheitsamt und verschiebt euren Besuch.
  • Bitte haltet min. 1,5m Abstand zu anderen Gästen
  • Achtet bitte auf die Mundschutzbestimmungen: tragt bei eurem Besuch eine FFP2 Maske - auch schon während des Anstehens vor der Attraktion!
    Bitte beachtet: Wir können zum Schutz unserer Gäste und Mitarbeiter*innen leider keine Ausnahmen machen - solltet ihr gesundheitlich nicht in der Lage sein, eine FFP2 Maske zu tragen, verschiebt bitte euren Besuch bei uns!
    • Kinder zwsichen 0-5 Jahre sind von der Maskenpflicht ausgenommen
    • Kindern zwischen 6-14 Jahren ist das Tragen einer OP-Maske gestattet
    • Für Gäste ab 15 Jahren gilt FFP2-Maskenpflicht
  • Regelmäßiges Händewaschen (min. 20 Sek.)
  • Nutzt unsere Desinfektionsmöglichkeiten am Eingang und innerhalb unserer Attraktion
  • Niesen und Husten bitte in die Armbeuge
  • Wir bitten um Online-Ticketbuchung inkl. Terminwahl vor eurem Besuch in unserer Attraktion und bargeldlose Bezahlung
  • Zur Nachvollziehbarkeit von Infektionsketten sind wir verpflichtet, die Kontaktdaten unserer Besucher*innen nachzuvollziehen. Dies gewähren wir durch euren Kauf von Online-Tickets oder durch kontaktlose Angabe eurer Daten vor Ort
  • Wir behalten uns vor, Besucher*innen den Eintritt nicht zu gestatten, wenn auffällige Symptome wie Husten, Fieber oder Kurzatmigkeit erkennbar sind, auch bei Kindern.

 

Was muss ich bei der Ticketbuchung beachten?

  • Muss ich ein Online-Ticket kaufen oder kann ich auch vor Ort ein Ticket kaufen?

Bitte beachtet, dass wir momentan aufgrund der begrenzten Kapazität und der hohen Nachfrage nur Einlass mit einem online-gebuchten Eintrittsticket oder einer Zeitfenster-Reservierung (für Jahreskarten, Vorverkaufskarten oder Sonstiges) garantieren können!

Bitte bucht Euer Ticket vorab oder wählt ein Zeitfenster für Euren Besuch aus.

  • Wann muss ich ein Eintrittsticket buchen?

Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.

  • Wann muss ich ein Reservierungsticket buchen?

Für Jahreskartenbesitzer*innen sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.

Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.

  • Ich habe einen Rabattgutschein – wie kann ich ein Online-Ticket buchen (nicht die Zeitfenster-Reservierung mit Zahlung vor Ort)?

Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein.

 

Tickets

Ich möchte euch besuchen. Was ist die beste Möglichkeit, ein Ticket zu erwerben?

  • Um Kapazitäten zu kontrollieren bieten wir online sogenannte Zeitfenster-Tickets an. Zu jedem Zeitfenster gewähren wir nur einer bestimmten Anzahl von Gästen Zutritt zu unserer Attraktion um sicherzustellen, dass der Mindestabstand zwischen allen Gästen zu jeder Zeit eingehalten werden kann. Vor Ort wird euer Ticket einfach vom Handy durch eine Scheibe/einen Folienvorhang von unseren Mitarbeiter*innen kontaktlos eingescannt.

Kann ich mein Zeitfenster im Nachhinein ändern?

  • Ja, ab sofort ist es möglich, dein Besuchsdatum über unser Buchungsportal bis zu 5 Mal verschieben. Zur Anmeldung benötigst du die Bestätigungsnummer deiner Buchung sowie die E-Mailadresse, mit der die Buchung durchgeführt wurde.

Mein gewünschtes Datum/Zeitfenster ist nicht mehr verfügbar. Was mache ich?

  • Ist dein gewünschtes Datum/Zeitfenster nicht mehr verfügbar, ist die maximale Kapazität in dem Zeitfenster erreicht. Zu deiner eigenen Sicherheit musst du dir ein anderes Zeitfenster auswählen.

Ich möchte nicht online kaufen. Welche Optionen habe ich?

  • Du hast weiterhin die Möglichkeit vor Ort an der Tageskasse Tickets zu erwerben. Wir bitten dich in diesem Fall um eine bargeldlose Zahlung.

Ich habe bereits ein undatiertes Ticket gekauft. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für diese Tickets haben wir in jedem Zeitfenster Kapazitäten vorgesehen. Buche dir vor deinem Besuch unter "Tickets" kostenlos ein Zeitfenster, damit du nicht anstehen musst und der Einlass garantiert werden kann.

Ich habe einen Voucher/eine Freikarte. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für diese Tickets haben wir in jedem Zeitfenster Kapazitäten vorgesehen. Buche dir vor deinem Besuch unter "Tickets" kostenlos ein Zeitfenster, damit du nicht anstehen musst und der Einlass garantiert werden kann.

Ich bin Jahreskarteninhaber*in. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für Jahreskarteninhaber*innen haben wir in jedem Zeitfenster Kapazitäten vorgesehen. Buche dir vor deinem Besuch unter "Tickets" kostenlos ein Zeitfenster, damit du nicht anstehen musst und der Einlass garantiert werden kann.

Mein Besuch

Muss mein Kind auch eine Maske tragen?

  • Kinder bis zum Alter von sechs Jahren müssen bei uns, wie auch in Geschäften, Supermärkten, Bussen und Bahnen, keine Mund-Nasenbedeckung tragen. Zwischen 6-14 Jahren dürfen Kinder gemäß Berliner Senatsbeschluss mit einer OP-Maske in die Attraktion. Ab 15 Jahren gilt die Pflicht zum Tragen einer FFP2-Maske