FAQ

Le London Dungeon est une attraction immersive qui vous fait revivre la sombre histoire de la capitale et vous met en présence des personnages les plus célèbres tels que Guy Fawkes, Jack l’Éventreur et Sweeney Todd.

Certains spectacles comportent des scènes particulièrement effrayantes et vous serez parfois plongés dans le noir. Cependant, d’autres spectacles sont moins terribles.

Les acteurs incarnent les personnages les plus célèbres de l’histoire de Londres. Ils vous raconteront leur histoire et demanderont parfois au public d’interagir avec eux. Nos acteurs ne vous toucheront pas pendant la visite et nous vous demandons de ne pas les toucher non plus.

La visite dure environ 90 minutes, sans compter l’attente éventuelle. L’heure indiquée sur votre billet est l’heure à laquelle vous êtes autorisé à entrer dans le bâtiment et à faire la queue. La durée de l’attente varie en fonction de l’affluence et peut être comprise entre 10 à 30 minutes.

Si, à tout moment, vous souhaitez quitter l’attraction, il vous suffit de vous adresser à l’acteur du spectacle auquel vous assistez. Il contactera un membre du personnel qui vous aidera à rejoindre la sortie la plus proche le plus rapidement possible.

Les femmes enceintes sont les bienvenues au London Dungeon, mais sachez qu’il s’agit d’une expérience où l’on doit rester debout ou marcher pendant des périodes prolongées, et où les chances de s’asseoir sont peu nombreuses. Notez également que pour votre propre santé,  la chute libre Drop Dead ne sont pas adaptées aux femmes enceintes. Les membres du personnel se feront un plaisir de vous indiquer un itinéraire alternatif.

Le London Dungeon est sombre, malodorant, bruyant et vous montrera le côté le plus effrayant de l’histoire de Londres. Certaines zones comportent des espaces clos qui vous effraieront à certains moments. Si vous souffrez de claustrophobie ou de crises de panique, demandez à un membre du personnel si cette attraction vous convient. Si vous êtes victime d’une crise de panique dans l’attraction, veuillez en informer un membre de notre équipe ou un acteur qui organisera votre sortie vers une zone plus calme.

Nous avons deux attractions au London Dungeon, Drop Dead : chute libre et la balade en bateau The Tyrant.

La hauteur minimale pour le manège Drop Dead : chute libre est de 1,4 mètre. Tous les passagers doivent être en mesure de s’asseoir droit sur le manège et de résister aux forces du manège. Les utilisateurs de fauteuils roulants doivent être capables de se transférer sans aide dans les sièges du manège et d’en sortir. Ce manège ne convient pas aux :

• Personnes ayant une maladie cardiaque ou portant un stimulateur cardiaque
• Personnes souffrant de problèmes de dos ou de cou
• Personnes ayant une fracture
• Femmes enceintes
• Personnes souffrant d’épilepsie photosensiblePersonnes présentant un état de santé susceptible d’entraîner des blessures ou des complications lors de l’utilisation du manège.

En outre, les personnes de forte corpulence peuvent trouver l’attraction inconfortable et ne pas être en mesure de s’adapter à nos dispositifs de retenue. Si la barre de sécurité ne peut pas être abaissée à un certain niveau, le personnel vous demandera de quitter le manège pour votre propre santé et sécurité.

Cette attraction n’est pas accessible aux personnes qui ne peuvent pas marcher sans aide ou qui ne peuvent pas monter les escaliers.

Veuillez noter que ce manège est soumis à disponibilité.

Our Tyrant Boat Ride and Drop Dead Drop Ride are always subject to availability.

Please note - from 13/11/2023 - 26/11/2023, the Drop Dead Ride will be closed for essential annual maintenance. We apologise for any inconvenience caused.

Au London Dungeon, il est interdit de fumer ou de vapoter. Les visiteurs ne peuvent pas fumer, ni utiliser d’e-cigarette, ni des produits de vapotage où que ce soit.

Les horaires d’ouverture varient. Veuillez consulter les horaires d’ouverture complets ici.

Veuillez arriver à l’heure indiquée sur votre billet. Sachez que vous ne serez pas admis avant cette heure.

Si vous êtes en retard, nous ferons de notre mieux pour vous accueillir. Toutefois, en période de forte affluence, il se peut que nous ne puissions pas le faire.

Toute personne arrivant après l’heure de fermeture de l’attraction ne sera pas admise et ne pourra prétendre à un remboursement.

L’âge minimum recommandé pour le Dungeon est de 12 ans. Attention, les enfants de moins de 5 ans ne sont pas admis dans le Donjon (nous ne voulons pas blesser ces pauvres petites âmes). Les enfants de 5 ans et plus peuvent sous la responsabilité de leurs parents ou de leur tuteur.

Tous les visiteurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte (18 ans).

Il n’y a pas de code vestimentaire spécifique, mais nous vous conseillons de porter des chaussures confortables, car vous passerez la majeure partie de la visite debout.

Il n’y a pas de vestiaire au London Dungeon.

"Nous n’acceptons pas les valises ni les bagages à main volumineux dans cette attraction. Si vous arrivez avec ces objets, vous serez dirigé vers un service de consigne. Les plus proches se trouvent à la billetterie du London Eye et à la gare de Waterloo.

Les sacs à main et les sacs à dos d’une capacité maximale de 30 litres sont autorisés."

Oui, nous disposons d’une boutique de souvenirs située à la fin de la visite dans notre Tavern.

Une taverne victorienne se trouve à la fin de la visite. Vous y trouverez des snacks et des boissons alcoolisées et non alcoolisées. Si vous avez des allergies, veuillez vous adresser à notre personnel pour connaître les ingrédients des aliments servis.

Il y a des toilettes, y compris des toilettes pour handicapés, au début de la visite. Veuillez noter qu’il n’y a pas d’autres toilettes avant la fin de la visite.

Le montant que vous économiserez dépendra du jour et de l’heure de votre visite. Les billets aux heures de forte affluence peuvent être plus chers, car les disponibilités sont limitées. Il est donc préférable de commander vos billets sur le site web pour vous assurer un prix avantageux.

Les prix sont susceptibles de varier en fonction des disponibilités.

Vous pouvez acheter vos billets sur le site web du London Dungeon. Bénéficiez de notre meilleur tarif en achetant vos billets en ligne à l’avance plutôt qu’à l’entrée.

Remarque : l’heure indiquée sur votre billet n’est pas l’heure du spectacle, mais l’heure à laquelle vous êtes autorisé à entrer dans le bâtiment et à faire la queue. La durée de l’attente varie en fonction de l’affluence et peut être de 10 à 35 minutes.

Si vous êtes en retard et que vous manquez le créneau de 15 minutes réservé à l’avance, nous nous efforcerons de vous aider à entrer dans l’attraction, mais nous ne pouvons pas vous garantir l’entrée, car cela dépend de la capacité d’accueil le jour en question. Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez pas vous rendre à votre créneau horaire, vous pouvez le modifier sur notre portail de réservation en ligne jusqu’à une heure avant votre heure d’entrée initiale.

Les prix des billets varient en fonction de la capacité disponible et ils peuvent fluctuer pendant les périodes de forte affluence.

Nous vous recommandons d’acheter les billets en ligne à l’avance pour garantir l’entrée. Vous bénéficierez également de notre meilleur tarif en pré-réservant en ligne plutôt qu’en achetant vos billets le jour même. Veuillez consulter notre page Billets et prix pour plus de détails.

Les prix sont susceptibles de varier en fonction de la disponibilité.

Nous proposons différents types de billets. Veuillez consulter notre page Billets et prix pour plus de détails.

Non, il n’y a aucuns frais de réservation supplémentaires.

Nous vous conseillons vivement de réserver à l’avance afin de vous assurer de votre créneau horaire. Nous ne pouvons pas garantir l’entrée si vous essayez de réserver en personne, en particulier pendant les périodes de forte affluence.

Un billet « Anytime » (à tout moment) vous donne de la flexibilité et vous permet d’arriver à n’importe quelle heure à la date que vous avez choisie. Veuillez consulter notre page Billets et prix pour plus de détails.

Non, vous recevrez vos billets par e-mail. Chaque billet comportera un code-barres. Vous pourrez le présenter sur un téléphone portable pour le faire scanner à l’entrée.

Vous avez le droit de modifier votre réservation jusqu’à trois fois, à condition de le faire au moins une heure avant l’heure prévue. Vous pouvez le faire ici.

Les billets ne sont pas remboursables, conformément à nos conditions générales. Vous avez le droit de reprogrammer vos billets jusqu’à une heure avant votre créneau horaire sur notre portail de réservation en ligne.

Vous pouvez pré-réserver un créneau horaire pour un fauteuil roulant en ligne ici. Nous admettons une personne en fauteuil roulant par heure, à chaque heure et quart. Nous n’avons actuellement pas de fauteuils roulants disponibles à la location. Les fauteuils roulants ne doivent pas dépasser une largeur de 68 cm (27 pouces) et doivent être capables de franchir des angles serrés et de rouler sur des surfaces irrégulières. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les scooters de mobilité.

Veuillez réserver à l’avance un créneau horaire pour les fauteuils roulants en cliquant sur le lien ci-dessus. Tous les créneaux horaires pour les fauteuils roulants doivent être accompagnés d’un billet d’attraction. Si vous n’êtes pas en mesure de réserver un créneau horaire pour fauteuil roulant et un billet en même temps, veuillez vous rendre à l’heure de votre créneau horaire pour fauteuil roulant. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter qu’une seule réservation de fauteuil roulant par créneau horaire.

Pour plus d’informations sur l’accessibilité, veuillez consulter notre guide complet.

Veuillez vous assurer de réserver un billet pour accompagnateur avant votre visite et de vous munir des justificatifs exigés. Ceux-ci seront vérifiés à votre arrivée. Les billets pour les accompagnateurs, comme tous les autres billets, sont soumis à disponibilité.

Il convient donc de les réserver à l’avance pour garantir l’entrée.

Veuillez noter que pour prétendre à un billet pour accompagnateur, vous devez accompagner un détenteur de billet payant et qu’il peut vous être demandé de présenter les justificatifs requis, tels qu’un badge bleu ou orange, un BD8 ou un certificat de déficience visuelle (CVI), un justificatif international d’invalidité.
Pour plus d’informations sur l’accessibilité, veuillez consulter notre guide complet.

Lorsque vous réservez un billet combiné sur notre site web, vous devez sélectionner une date et une heure. Cette date et cette heure concernent votre visite au London Dungeon. À partir de cette date, vous disposez de 90 jours pour visiter toutes les autres attractions achetées simultanément. L’entrée n’est pas garantie à la date de la réservation et dépend de la capacité d’accueil de chaque attraction.

Vous devrez ensuite réserver votre créneau horaire pour les autres attractions pour lesquelles vous avez réservé afin de garantir votre entrée à ces attractions. Vous pouvez réserver un créneau horaire pour d’autres attractions sur notre portail de réservation. Vous pouvez reporter votre réservation jusqu’à 3 fois à partir de la date de votre visite au London Dungeon.

Vous pouvez réserver un créneau horaire pour d’autres attractions sur notre portail de réservation. Vous pouvez reporter votre réservation jusqu’à 3 fois à partir de la date de votre visite au London Dungeon.

Afin de vous garantir l’entrée aux autres attractions, car chaque attraction a une capacité limitée et fonctionne selon le principe du premier arrivé, premier servi. Pour éviter toute déception, veuillez réserver un créneau horaire pour chaque attraction sur notre portail de réservation dès que possible.

Le créneau horaire que vous avez réservé au moment de la réservation ne concerne que le London Dungeon. Pour garantir l’entrée aux autres attractions, réservez un créneau horaire pour toutes les autres attractions sur notre portail de réservation.

Votre billet est valable pendant 90 jours à compter de la date de votre visite au London Dungeon. Veuillez réserver un créneau horaire pour une autre date/heure.

Oui, il vous suffit de vous rendre sur notre portail de réservation. Vous pouvez reprogrammer gratuitement 3 fois jusqu’à une heure avant la date prévue de votre visite au London Dungeon.

Voici l’adresse du London Dungeon : Riverside Building, County Hall, Westminster Bridge Rd, London SE1 7PB. Juste à côté du London Eye de Lastminute.com !

Vous nous trouverez sur Google Maps ici.

Nous avons quitté Tooley Street en 2013, il y a plus de 11 ans ! Nous sommes maintenant situés sur la rive sud, à côté du London Eye de Lastminute.com.

Le London Dungeon est situé à quelques minutes de marche de plusieurs stations de métro londoniennes : Waterloo, Embankment, Charing Cross et Westminster. Waterloo est la station de métro la plus proche et se trouve à environ cinq minutes à pied.

Il y a des arrêts de bus locaux à proximité pour les lignes suivantes : 211, 77 et 381.

Nous sommes à quelques pas des gares ferroviaires nationales de Waterloo et de Charing Cross.

Il est interdit de prendre des photos pendant la visite principale. Vous pouvez prendre des photos dans la zone d’admission et à la fin de la visite.

Nous avons installé des points de prise de photographies officiels dans l’attraction où nos photographes vous prendront en photo, ainsi qu’un point de prise de photographies dans le manège. Vous aurez la possibilité d’acheter ces photos à notre comptoir photo à la fin de votre visite.

Vous recevrez toutes les instructions sur la manière de télécharger vos photos numériques lorsque vous les achèterez au comptoir photo à la fin de votre visite.

Vous pouvez les visualiser et les télécharger sur le site LondonDungeon.Photos

Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter à l’adresse support@pomvom.com