Die häufig gestellten Fragen

Hast du noch Fragen? Schau in dem für dich jeweiligen Bereich nach unseren meist gestellten Fragen. Wir hoffen sie helfen dir weiter!

Vom Betreten des Hamburg Dungeons bis zum Ende des Rundgangs brauchst du circa 90 Minuten.

Unsere Rundgänge starten circa alle 10 Minuten.

Wir haben 363 Tage im Jahr für euch geöffnet.

Das Hamburg Dungeon hat täglich von 10 Uhr bis 17 Uhr geöffnet.

Im Juli und August startet der letzte Rundgang um 18 Uhr.

 

Lediglich an Weihnachten haben wir an zwei Tagen geschlossen:

24.12.18 geschlossen

25.12.18 geschlossen

 

Wir haben an folgenden Tagen geänderte Öffnungszeiten

23.12.18 10:00 Uhr bis 15:00 Uhr

26.12.18 12:00 Uhr bis 17:00 Uhr

01.01.19 12:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Wer einen Schwerbehindertenausweis „B“ hat, kann kostenlos eine Begleitperson mit ins Hamburg Dungeon nehmen.

Im Hamburg Dungeon gibt es die Möglichkeit vor und nach dem Rundgang auf die Toilette zu gehen. Für Rollstuhlfahrer haben wir eine barrierefreie Toilette in unserem Shop.

Leider haben wir räumlich nicht die Kapazität, um Schließfächer oder eine Garderobe unterzubringen. Jacken und Rucksäcke können aber mitgenommen werden.

Es ist möglich den Koffer mit auf den Rundgang mit zu nehmen. Wir empfehlen aber den Koffer im Hotel oder am Hauptbahnhof einzuschließen.

Natürlich kannst du den Shop auch ohne Rundgang besuchen. Der Shop öffnet  von 11:30 bis 18:00 Uhr.

Gutscheine können nur an unserer Tageskasse eingelöst werden. Es lohnt sich aber trotzdem bei uns im Webshop reinzuschauen, hier kannst du je nach Wochentag bis zu 30% sparen und kannst eine feste Uhrzeit auswählen. So minimierst du die Wartezeit vor Ort.

Im Hamburg Dungeon sind Fotos und Videoaufnahmen nicht gestattet. Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben.

Bei uns im Online-Shop kannst du beim Kauf der Tickets je nach Wochentag bis zu 30% sparen. Außerdem  kannst du eine feste Uhrzeit auswählen und minimierst so die Wartezeit vor Ort. Unsere Merchandise Artikel kannst du allerdings nur vor Ort kaufen.

Mit den Vorverkaufskarten kannst du keine feste Uhrzeit reservieren. Selbstverständlich kannst du dir aber am Tag deines Besuches vormittags eine Zeit für den Nachmittag geben lassen.

Das Hamburg Dungeon  ist barrierefrei und kann von Menschen mit einem Rollstuhl oder einem Rollator besucht werden. Wer auf einen elektrischen Rollstuhl angewiesen ist, der normale Abmessungen hat mit einem Gesamtgewicht von maximal  200kg hat, kann auch an einem Rundgang teilnehmen. Um in den Fahrgeschäften mitzufahren, ist es jedoch  notwendig, aus eigener Kraft einige Schritte gehen zu können. Es ist aber kein Problem die Fahrgeschäfte auszulassen.

Die Fahrt in der Wasserbahn und in dem Freefall Tower sind freiwillig. Wer nicht mitfahren möchte,  sagt dem technischen Bediener einfach Bescheid.  Wer schwanger ist, gebrochene Knochen hat oder unter Nacken- und Rückenproblemen leidet, darf im Freefall Tower nicht mitfahren.

Wenn du die Tiefen des Hamburg Dungeon betrittst, musst du dich an die Regeln unserer Bewohner halten. Wir werden dich nicht anfassen, also fass bitte auch uns nicht an. Smartphones und Smartwatches müssen komplett ausgeschaltet werden, damit die Effekte der Shows funktionieren und alle Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben.

Es kommt darauf an wie ausgeprägt die Klaustrophobie ist. Es gibt hier einige enge und dunkle Räume, die Raumangst auslösen können.

Ja, wir haben verschiedene Special-Effects, dazu gehört auch Stroboskop Licht.

Wir haben eine Klimaanlage in der Attraktion, die für eine regelmäßige Frischluftzufuhr sorgt.

Wenn du die Karte online kaufst, kannst du deine Merlin Jahreskarte innerhalb von 120 Tagen im Hamburg Dungeon personalisieren und ausstellen lassen. Die Merlin Jahreskarten bekommst du bei uns ab 11:30 Uhr im Dungeon Shop.

Aus Sicherheitsgründen wird die Merlin Jahreskarte nur persönlich und direkt vor Ort ausgestellt. Wenn du dich für eine Familien Jahreskarte entschieden hast, müssen bei der Ausstellung der Jahreskarte unbedingt alle Familienmitglieder vor Ort mit dabei sein, damit jeder seine personalisierte Jahreskarte bekommen kann.

Im Hamburg Dungeon wird direkt vor Ort ein Foto von dir gemacht, welches dann auf deine Jahreskarte gedruckt wird. Natürlich kannst du das Foto auch beim Onlinekauf direkt hochladen.

Weitere Informationen rund um die Merlin Jahreskarte findest du auf www.merlinjahreskarte.de

Du kannst bei uns an der Kasse bar, mit EC Karte oder Kreditkarte zahlen.

Online ist eine Zahlung per Paypal oder Kreditkarte möglich.

Wenn du dein Ticket online kaufst, kannst du dir deinen Wunschtermin mit Uhrzeit auswählen. So kannst du die Wartezeit kurz halten. Online kannst du bis zu 30% sparen, der Preis ist abhängig vom Wochentag.

Das Hamburg Dungeon liegt zentral in der Speicherstadt. S-Bahn oder U-Bahn – egal was Du nutzen möchtest - wir sind nur ein paar Minuten zu Fuß von der S-Bahn Station Stadthausbrücke und den U-Bahn Stationen Baumwall oder Überseequartier entfernt.

Wenn Du nicht im Untergrund anreisen möchtest (diesen wirst du sowieso im Hamburg Dungeon erleben ...), nimm den Bus 6 bis zur Haltestelle „Auf dem Sande“ direkt vor unserer Tür oder den Bus 111 bis "Am Sandtorkai"! Hier gehts zur Fahrplanauskunft des HVV.

Jeden Freitag, Samstag und Sonntag und an Feiertagen haben wir um 10 Uhr einen Rundgang auf Englisch. Werktags können um 16 Uhr Rundgänge für Gruppen ab 8 Personen über unser Callcenter gebucht werden. Sie erreichen unser Callcenter unter 01806 666 90 140.

Die Fotos werden von unserem Dienstleister Picksolve online unter https://www.picsolve.com/hamburgdungeon

Zur Verfügung gestellt. Technisch ist es leider möglich, dass es bis zu 24 Stunden dauert bis du dein Bild herunterladen kannst. Den Code findest du auf der Quittung, bitte beachte die Groß- und Kleinschreibung des Codes. Sollte dein Code trotzdem nicht funktionieren,  wende dich bitte an Hamburg.Dungeons@merlinentertainments.biz

Es gibt vor dem Miniaturwunderland einige kostenpflichtige Parkplätze. Wir empfehlen eine Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Schwangere können das Hamburg Dungeon besuchen. Sie müssen nur darauf vorbereitet sein, dass sie während des 90 minütigen Rundgangs nicht zur Toilette können und sich nur ab und zu hinsetzen können. Den Freefall Tower und die Wasserbahn dürfen Schwangere nicht mitfahren. Sage einfach dem Mitarbeiter am Fahrgeschäft Bescheid, er sorgt dafür, dass du einen anderen Weg nehmen kannst. 

An deinem Geburtstag kannst du kostenlos das Hamburg Dungeon besuchen, bitte komme mit deinem Personalausweis oder Reisepass bei uns an die Kasse und melde dich an.