Besucherinformationen

Liebe Freunde des Hamburg Dungeon!
Endlich dürfen wir unsere Pforten wieder für euch öffnen und freuen uns ab

Donnerstag, dem 09.07.2020 wieder da zu sein!

Bitte beachtet unserer geänderten Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag von 12 Uhr bis 16 Uhr (letzter Einlass), Freitag bis Sonntag von 12 Uhr bis 17 Uhr (letzter Einlass). Der Einlass ist nur mit vorab gebuchten Online-Tickets möglich, die Tageskasse ist geschlossen. Außerdem ist das Tragen eines Mund-Nase-Schutz ("Alltagsmaske") verpflichtend.

Besondere Zeiten bedürfen auch besonderer Maßnahmen und das Wohl und die Gesundheit unserer Besucher und Mitarbeiter hat höchste Priorität. Daher bitten wir euch, folgende Regeln im Dungeon zu beachten:

  • Bei Anzeichen einer Infektion oder bei Kontakt zu Personen mit einer bestätigten Infektion, wendet euch bitte an das Gesundheitsamt und verschiebt euren Besuch.
  • Bitte haltet min. 1,5m Abstand zu anderen Gästen
  • Das Tragen eines Mund-Nase-Schutzes („Alltagsmaske“) ist bei eurem Besuch bei uns verpflichtend (Alternativ: Gesichtsvisier). Wir können und werden keine Ausnahmen machen, auch nicht bei einer Masken-Befreiung.
  • Bitte beachtet die Hygienregeln (Hände waschen, Nies- und Hust-Etikette, etc.)
  • Nutzt unsere Desinfektionsmöglichkeiten am Eingang und innerhalb unserer Attraktion
  • Wir akzeptieren in unserem Shop zur Zeit nur um bargeldlose Bezahlung.

Bitte beachtet vor allem, dass der Einlass zur Zeit NUR mit einem im Vorwege gekauften Online-Ticket möglich ist – die Tageskasse ist geschlossen! Nur so ist es uns möglich, die strengen Kapazitätsgrenzen einzuhalten und Wartezeiten für euch zu vermeiden.

FAQs:

  • Ich habe eine Jahreskarte / Freikarte / gültiges Ticket aus der Schließzeit – wie kann ich meinen Besuch buchen?

Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets oder Freikarten können wir den Eintritt nur ermöglichen, wenn ein entsprechendes Reservierungsticket gebucht wurde. Dieses ist nur gültig bei Vorlage z.B. der Jahreskarte. Ohne Reservierungsticket ist kein Einlass möglich.

  • Ich habe einen Rabattgutschein – wie kann ich ein Online-Ticket buchen?

Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein.

  • Ich habe eine Freikarten, diese ist zwischen dem 31.03.2020 und dem 30.06.2020 abgelaufen. Was mache ich jetzt?

Du kannst mit deiner Freikarte noch bis zum 30.08.2020 zu uns in die Attraktion kommen.

  • Kann ich mein Zeitfenster im Nachhinein ändern?

Leider nein. Stelle bitte bei deiner Buchung sicher, dass das Datum und die Uhrzeit korrekt sind und sei bitte zum Zeitpunkt des Zeitfensters am Einlass. Einen späteren Einlass können wir aufgrund des strikten Kapazitätsmanagements nicht gewährleisten.

  • Ich möchte nicht online kaufen. Welche Optionen habe ich?

Zur Zeit können wir leider nur Online-Tickets akzeptieren, da die Tageskasse nicht geöffnet ist.

  • Ich habe bereits ein undatiertes Ticket gekauft. Wann kann ich zu euch kommen?

Bitte buche zusätzlich ein Reservierungsticket für den gewünschten Zeitraum.

  • Muss mein Kind auch eine Maske tragen? / Ich habe eine Maskenbefreiung vom Arzt….

Da der Zutritt zum Hamburg Dungeon nur für Kinder ab 10 Jahren erlaubt ist, müssen auch diese für die Dauer ihres Besuchs eine Maske tragen. Eine Ausnahme von der Tragepflicht ist uns nicht möglich, da die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Gäste Vorrang hat. Sollte es dir nicht möglich sein, eine Maske zu tragen, bitten wir dich von einem Besuch abzusehen.

 

Öffnungszeiten

Montag bis Donnerstag von 12 Uhr bis 16 Uhr (letzter Einlass), Freitag bis Sonntag von 12 Uhr bis 17 Uhr (letzter Einlass).

 

Kinder bis einschließlich 15 Jahre wird der Zutritt nur in Begleitung eines Erwachsenen (16 +) gewährt. Kinder unter 10 Jahren wird der Besuch nicht empfohlen und daher die ausdrückliche, schriftliche Genehmigung der Eltern benötigt. Kinder unter 8 Jahren erhalten keinen Zutritt.

SHOP

Wir wollen gar nicht wissen, was Du zuhause so treibst, aber wir geben Dir gerne die Möglichkeit Dein ganz persönliches Folterinstrument mit nach Hause zu nehmen! Der "Folterhaken" zum Beispiel ist ein grandioses Andenken an einen tollen Tag im Hamburg Dungeon – und das perfekte Souvenir, um zu Hause die Nerven Deiner Eltern, Deines Freundes oder Deiner Freundin auf die Folter zu spannen!

Diese und andere Souvenirs findest Du in unserem Shop, um ein kleines bisschen Hamburg Dungeon mit nach Hause nehmen zu können. Unser Shop öffnet um 11:30 Uhr seine Pforten.

FOTOS

Aufgrund von Beeinträchtigung unserer Schauspieler, Spezialeffekten und aus Respekt zu anderen Gästen, ist es streng untersagt während des Rundgangs Fotos zu machen.

TOILETTEN

Damen- und Herrentoiletten befinden sich im Eingangsbereich und am Ausgang. Toiletten mit rollstuhlgerechtem Zugang befinden sich in unserem Shop am Ausgang. Und bitte geh noch mal, bevor Deine Reise beginnt – wir wollen nicht, dass Du Dir in die Hose machst!

BARRIEREFREIER ZUGANG

ROLLSTÜHLE

Das Hamburg Dungeon heißt jeden Willkommen! All unsere Shows haben rollstuhlgerechten Zugang (bis zu 220kg), mit Ausnahme der Fahrattraktionen. Zugang mit elektrischen Rollstühlen ist leider nicht gestattet.

GEHBEHINDERTE GÄSTE

Bitte beachte, dass es nur wenige Sitzgelegenheiten während der 90-minütigen Tour gibt.

HÖRGESCHÄDIGTE GÄSTE

All unsere Schauspieler sind professionelle Schauspieler und sind es gewohnt auf großen Theaterbühnen aufzutreten. Trotzdem kann es sein, dass schwerhörige Gäste durch Raumkonzepte und Toneffekte Schwierigkeiten haben können.

Solltest Du in irgendeiner Art um Deine Gesundheit besorgt sein, wann auch immer, kontaktiere einen unserer Mitarbeiter. Wir sind da, um zu helfen.

DEINE MERLIN JAHRESKARTE

Wenn du die Karte online kaufst, kannst du deine Merlin Jahreskarte innerhalb von 120 Tagen im Hamburg Dungeon personalisieren und ausstellen lassen. Die Merlin Jahreskarten bekommst du bei uns ab 11:30 Uhr im Dungeon Shop.

Aus Sicherheitsgründen wird die Merlin Jahreskarte nur persönlich und direkt vor Ort ausgestellt. Wenn du dich für eine Familien Jahreskarte entschieden hast, müssen bei der Ausstellung der Jahreskarte unbedingt alle Familienmitglieder vor Ort mit dabei sein, damit jeder seine personalisierte Jahreskarte bekommen kann.

Im Hamburg Dungeon wird direkt vor Ort ein Foto von dir gemacht, welches dann auf deine Jahreskarte gedruckt wird. Natürlich kannst du das Foto auch beim Onlinekauf direkt hochladen.

Weitere Informationen rund um die Merlin Jahreskarte findest du auf www.merlinjahreskarte.de